「動態競爭者的顧客歷程」
顧客歷程在我們的企劃過程中，很少將顧客視為動態，而是當企劃前期，就設定好競爭者後，顧客歷程中會認定跟我們競爭的，大多都是那幾個牌子。
仔細思考，競爭者是動態的
1. 第一階段，當我開始要買耳機時，我就只會找找適合開長期視訊會議的耳機
#只找久戴不累
2. 第二階段，當我有更多了解後，我開始會找麥克風功能也要不錯的耳機
#多加上要麥克風好
3. 當到第三階段時，我已經在選擇外型、麥克風和適合長期視訊會議久戴的耳機
#再多一個外型條件
在以上這三個階段，顧客心中瞄準的功能不同、搜尋關鍵字不同,競爭者當然就不一樣
或許，我們行銷人要更回到真實生活，多用自己的購買經歷來想想顧客歷程，會貼近真實行銷該做的事情。
(圖：我們自己發展的 SoWork 顧客歷程，以後上課會教，很實用也很通用)
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